Política de Trocas e Devoluções – Yasmin Lingerie

Na Yasmin Lingerie, nosso maior compromisso é com o seu conforto, segurança e bem-estar. Sabemos que comprar online pode gerar dúvidas, especialmente quando se trata de algo tão pessoal quanto uma calcinha absorvente.

Para garantir a transparência e manter nosso rigoroso padrão de qualidade e higiene — afinal, fabricamos saúde íntima desde 1994 —, criamos uma política de trocas justa e baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. A Regra de Ouro: Higiene e Saúde Íntima

Por se tratarem de peças íntimas, seguimos normas rigorosas de saúde e higiene. Não realizamos a troca ou devolução de calcinhas absorventes que tenham sido provadas, usadas ou lavadas. > Dica de Ouro: Ao receber sua Yasmin Lingerie, antes de provar , compare a peça visualmente com uma calcinha de uso diário que você já tenha em casa e que lhe vista bem. Em caso de dúvida sobre o tamanho, não vista a peça.

2. Direito de Arrependimento (Troca ou Devolução)

Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido (registrada pelo rastreamento dos Correios ou transportadora).

Condições obrigatórias para devolução por arrependimento/tamanho:

• A peça deve estar intacta, sem nenhum indício de uso, prova, suor, odor ou lavagem.

• A etiqueta original e o lacre de proteção higiênica devem estar perfeitamente fixados à peça.

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.

Nota: Ao recebermos o produto, nossa equipe de Qualidade fará uma inspeção rigorosa. Caso a peça apresente qualquer sinal de uso ou prova, a devolução será recusada e o produto será remetido de volta à cliente (com frete a cobrar).

3. Troca por Defeito de Fabricação

Como fabricantes com mais de 30 anos de experiência e controle de qualidade industrial, garantimos a excelência das nossas peças. No entanto, se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para acionar a garantia.

Atenção: Nossa tecnologia têxtil exige cuidados específicos. Não são considerados defeitos de fabricação:

• Danos causados por lavagem inadequada (ex: uso de água fervente, alvejantes, amaciantes em excesso ou secadoras que derretem as camadas impermeáveis).

• Desgaste natural por uso contínuo.

• Danos acidentais, como rasgos por unhas ou objetos pontiagudos.

4. Passo a Passo: Como solicitar sua troca ou devolução?

Para iniciar o processo, é rápido e fácil. Basta entrar em contato com o nosso Atendimento ao Cliente através do e-mail [seu-email@yasminlingerie.com.br] ou pelo WhatsApp [Seu Número de WhatsApp], informando:

1. Número do pedido.

2. Nome completo e CPF da compradora.

3. Motivo da troca/devolução.

4. Fotos claras e nítidas do produto (especialmente se for o caso de defeito de fabricação).

Em até 48 horas úteis, nossa equipe responderá com as instruções detalhadas e o código de autorização de postagem (logística reversa) para que você nos envie a peça pelos Correios sem custo de frete (válido para a primeira troca ou devolução por defeito).

5. Reembolsos e Estornos

Após a chegada do produto em nossa fábrica em Nova Friburgo e a aprovação na inspeção de qualidade, procederemos com o reembolso:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo constar em até 2 (duas) faturas subsequentes.

• PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será realizado na conta corrente da titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis.

Ficou com alguma dúvida sobre o tamanho antes de comprar? Consulte sempre a nossa [Tabela de Medidas] na página do produto ou chame nossa equipe no WhatsApp. Estamos aqui para ajudar você a acertar na escolha logo de primeira!